a) As entregas da loja online da Ciono.pt são efetuadas por frota própria ou transportadora.

b) As encomendas são entregues no endereço indicado pelo cliente no acto da confirmação da encomenda.

c) As encomendas são entregues no prazo de 24H em dias úteis, salvo rutura de stock ou de artigos feitos por medida que terá de haver uma consulta prévia.

d) As entregas são feitas ao nível do rés do chão no acesso da porta principal do endereço indicado para entrega.

e) No ato da entrega, será conferida a mercadoria através de leitura ou contagem e registo da mesma em documento próprio.

f) É da responsabilidade do cliente ou seu representante conferir e confirmar, no momento da entrega, o bom estado da(s) mercadoria(s). A confirmação da entrega nas devidas condições, assim como quantidades expedidas, é realizada mediante a aposição de uma assinatura legível do destinatário no triplicado do documento de compra que acompanha a mercadoria, apresentado pelo condutor distribuidor da Ciono ou, no caso de a entrega ser efetuada por empresa transportadora subcontratada, a assinatura é realizada no documento apresentado por esta.

g) A reclamação de não conformidade do(s) produto(s) devido ao transporte, manuseamento e outros motivos imputáveis à Ciono, deverá ser realizada pelo cliente no momento da descarga e conferência. Mediante inconformidade, o material não é entregue e é devolvido à Ciono, sendo o cliente contactado posteriormente para agendamento de nova entrega.

h) Qualquer reclamação, após confirmação do bom estado da(s) mercadoria(s) pelo cliente ou seu representante, será objeto de análise pela Ciono reservando-se esta a recusar qualquer reclamação do cliente referente a quantidades e ao estado em que o material foi entregue.

i) Caso o cliente não receba a encomenda por não estar ninguém em casa e/ou não atender o telefone, é gerada incidência por parte da transportadora e cobrado novo custo de envio. A Ciono liga para o cliente a notificar o sucedido.